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电信业务技能考试

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客户档案分析方法是什么?

正确答案: 1)构成分析:包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例,以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析,是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2)客户信用分析:利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势,还可以进行客户信用情况分析,用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3)客户对企业的利润贡献分析。
答案解析:
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