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客户服务管理师

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行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）。

  • A、行业基本特征分析
  • B、行业的宏观环境及发展趋势
  • C、行业价值链分析
  • D、行业微观环境及发展趋势
  • E、行业竞争环境及发展趋势
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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