多做题,通过考试没问题!

中级经济师

睦霖题库>经济师考试>中级经济师

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。

  • A、未能履行服务承诺造成的差距
  • B、未按服务标准提供服务
  • C、不了解顾客的期望造成的差距
  • D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
正确答案:B
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题