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淘宝客服考试

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售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时，以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失？（）

  • A、如实解释物流具体原因
  • B、推卸说明物流原因和自己没关系
  • C、诚恳向消费者道歉
  • D、解释物流问题的确没办法控制
正确答案:A,C
答案解析:有
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