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电信业务技能考试

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电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

  • A、尊重
  • B、倾听
  • C、表达
  • D、理解
正确答案:B
答案解析:有
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