由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。

• A、规范化或标准化
• B、正规化或强制化
• C、个性化或特殊化
• D、个别化或随意化