多做题,通过考试没问题!

服务营销

睦霖题库>大学试题(财经商贸)>服务营销

若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项()?

  • A、先核准是否是客人本人的有效家宾卡,向前厅经理/副理汇报请示
  • B、核对后,在PMS系统进行房金拆帐操作,拆分出会员房价和折扣部分
  • C、采取分开A/B帐方式,将折扣部分与客人实际消费帐目分开
  • D、打印两部分《宾客账单》,分别请客人签字确认,折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)
正确答案:D
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题