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电信业务技能考试

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

  • A、电话倾听能力
  • B、电话沟通能力
  • C、语言表达能力
  • D、情绪控制能力
正确答案:B
答案解析:有
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