（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

• A、IT服务管理
• B、信息系统数据管理
• C、信息系统日常运行管理
• D、信息系统维护管理