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导游服务知识竞赛

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导游人员带团的要领主要包括哪几点?

正确答案: (1)树立良好的导游人员形象。
(2)确立在旅游团中的主导地位。
(3)换位思考,宽以待客。
(4)个性化服务与细微服务相结合。
答案解析:
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