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电信业务技能考试

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简述客户评价服务质量的标准。

正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反应性；
（4）保证性；
（5）移情性。
答案解析:有
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