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电信业务技能考试

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需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。

  • A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点
  • B、是否注意聆听、不打断客户
  • C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
  • D、否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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