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医院信息科考试

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为什么要建设医院呼叫中心?

正确答案:为了顺应时代的潮流,满足广大民众的多样化看病需求,提高各级医院的工作效率、服务质量,医院客户服务中心应运而生。
医院建设呼叫中心的必要性:改善医院服务质量;创造和提升医院的品牌优势;优化医院的服务流程;降低医院的服务成本;开辟新的收入来源;医院可以通过呼叫中心对VIP用户提供特别服务,包括上门医护等,可以为医院发展更多更有价值的患者;提升医疗信息化的水平。
答案解析:
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