接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

• A、来访人反映问题的主要情节及要求
• B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因
• C、来访人的异常、过激言行
• D、以上都是