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银行合规考试

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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

  • A、服务客户时采用的态度
  • B、服务客户时采用的行为
  • C、服务客户时采用的语言
  • D、服务客户的流程设计
正确答案:D
答案解析:有
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