服务的基本特征有哪些?简要说明之。
正确答案:
(1)无形性,服务产品最为显著的特点是它的无形性,我们不能像感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。
(2)差异性,服务产品具有高度的可塑性,在服务领域,始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。
(3)不可分割性,即服务的生产过程与消费过程同时进行。
(4)易逝性,也称不可储存性,服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回,服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。
(2)差异性,服务产品具有高度的可塑性,在服务领域,始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。
(3)不可分割性,即服务的生产过程与消费过程同时进行。
(4)易逝性,也称不可储存性,服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回,服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。
答案解析:有
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