确定商场的服务策略应参考哪些要素？
正确答案:
（1）商场特点：开设地点、规模和等级
（2）竞争对手：应不低于竞争对手的服务水平
（3）经营的商品：电器——送货、安装、维修；服务、衣料——礼品包装、服务裁剪、形象设计
（4）价位高低：价位越高服务越多
（5）目标顾客的收入
（6）提供服务所需的费用
（2）竞争对手：应不低于竞争对手的服务水平
（3）经营的商品：电器——送货、安装、维修；服务、衣料——礼品包装、服务裁剪、形象设计
（4）价位高低：价位越高服务越多
（5）目标顾客的收入
（6）提供服务所需的费用
答案解析:有
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