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商品营业员

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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

  • A、激化矛盾
  • B、同顾客争执
  • C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
  • D、提供解决方案
正确答案:D
答案解析:有
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