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电子商务师

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接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

  • A、引导用户说出问题重点
  • B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
  • C、探询客户希望解决的办法
  • D、客户反映的重要问题记录下来
正确答案:B
答案解析:有
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