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用电客户受理员

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95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果?

正确答案: 可告知客户:您好,这项工作我们已经安排,抢修人员正在全力排除故障,请您耐心等待一段时间好么。
如果客户想进一步了解具体到达现场时间、工作进程,可告知客户:目前故障处理时间比较长(如换变压器、换被撞坏的电杆及电缆故障等).我们已到达现场并在处理,由此给您带来的不便请您谅解!
反映集中和强烈的,以及快到承诺时间还未处理完的工作,应及时反映给值长催办。
答案解析:
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