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高级营销师(一级)
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高级营销师(一级)
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
A、向上沟通
B、市场调查
C、企业目标管理
D、组织水平沟通
正确答案:
B
答案解析:
有
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