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国家电网考试

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国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）

  • A、应落实“首问负责制”
  • B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
  • C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
  • D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
正确答案:A,C,D
答案解析:有
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