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服务营销
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服务营销
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
A、顾客所感受到的服务的好坏
B、顾客实际接受的服务的好坏
C、期望与感觉之间的不一致
D、服务人员的态度
正确答案:
C
答案解析:
有
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