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电子商务运营管理

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简述客户关系分析的内容。

正确答案: 客户关系分析的内容如下:
(1) 营销分析的重点是分析销售和营销的主要方面,并将它与客户活动数据和ERP数据关联起来,以便进一步改进营销策略。
(2) 客户概况分析:包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
(3) 客户忠诚度分析:客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况等。
(4) 客户利润分析:不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
(5) 客户性能分析:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分的销售网。
(6) 客户未来分析:客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等。
(7) 客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等。 (8) 客户促销分析:广告、宣传等促销活动的管理。
答案解析:
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