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导游资格考试

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全陪小曾和一个来自德国的旅游团坐长江豪华游船游览长江三峡,一路上相处十分愉快。游船上每餐的中国菜肴十分丰盛,且每道菜没有重复。但一日晚餐过后,一游客对小熊说:“你们的中国菜很好吃,我每次都吃得很多,不过今天我的肚子有点想家了,你要是吃多了我们的面包和黄油,是不是也想中国的大米饭?”旁边的游客也笑了起来。虽说是一句半开玩笑的话,却让小熊深思了一个晚上。请分析:如果你是小熊,应该如何做?

正确答案: (1)与游船上取得联系,说明了游客的情况,提出第二天安排一顿西餐的要求;
(2)导游人员在对客服务时,应考虑游客的饮食习惯;
(3)在游客含蓄提出换餐要求后,导游人员要尽量与餐厅联系,看是否可行;
(4)如需增加费用,应征求游客的意见。
答案解析:
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