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客户服务管理师

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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

  • A、目标设置
  • B、市场调查
  • C、向上沟通
  • D、管理层次
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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