95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

• A、如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
• B、如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
• C、及时通知组长
• D、形成事件工单，提交运营主管