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六西格玛管理
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六西格玛管理
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本质量的描述,下列正确的是()
A、基本质量特性差,顾客会非常不满意
B、基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C、基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D、基本质量特性与产品销量往往成正比
正确答案:
A,B
答案解析:
有
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