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六西格玛管理

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关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()

  • A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
  • B、卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
  • C、一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系
  • D、一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。
正确答案:D
答案解析:
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