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中国移动知识竞赛

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投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

  • A、表示抱歉后直接挂断电话
  • B、向客户解释拒绝他们的原因
  • C、不断的表示道歉
  • D、建议客户向其它部门反馈
正确答案:B
答案解析:有
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