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电信业务技能考试

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影响倾听的障碍因素有哪些?

正确答案: (1)口音障碍:地方口音、习惯用语
(2)环境障碍:房间温度太热或太冷,空调太闷,灯光太亮或太暗,视线、噪声
(3)心理障碍:焦虑、沮丧、担心、偏见
(4)其他障碍:难懂的专业术语,表达的速度、音调、语气单元无变化
答案解析:
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