在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
正确答案:
（1）澄清问题，掌握更多信息
（2）确认理解一致以避免误解
（3）体贴客户，认同客户
（4）注意客户如何表达
（5）纪录相关信息
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（3）体贴客户，认同客户
（4）注意客户如何表达
（5）纪录相关信息
答案解析:有
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电信业务技能考试
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