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全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

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多出的加床 2218的周先生是一位常住客人,一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床,以为自己走错房间,可是核对后房间号正确,自己的行李也正确,因为太晚,加之一天的劳顿,周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边,第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生?()

  • A、道歉不做其他解释
  • B、道歉并撤出加床
  • C、赠送水果或带有周先生姓名的浴袍
  • D、追究当事人责任
  • E、加强培训
正确答案:B,C
答案解析:
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