多做题,通过考试没问题!

全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

睦霖题库>岗位知识竞赛>全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失,身份已经核对,请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门,当走到1487房时,看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门,便直接打开了1487的房门,开门后发现房间有客人,而且已经休息,被惊醒的客人大怒,说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理?()。

  • A、直接开门
  • B、忙完手上事情前去开门
  • C、记录下前台通知需要开门的房号
  • D、核对该房号与楼层住客信息,确保信息准确无误
  • E、按开门程序开门,在交班本上做好记录
正确答案:C,D,E
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题