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烟草营销师考试
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简述服务蓝图的主要内容
正确答案:
是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是庙会整个服务前、中、后台构成的全景图。
答案解析:
有
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