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烟草营销师考试

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简述投诉率分析

正确答案: 1、计算投诉率 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数*100% 需要注意的是，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时也只算1。
2、分析投诉率变化趋势（降低、平稳、上升、波浪状）。
答案解析:有
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