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物流知识竞赛
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物流知识竞赛
快递企业在处理用户投诉时，（）
A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C、以合理、公平、周到的方式进行处理
D、避免态度生硬或激化矛盾
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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