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卓越绩效知识
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卓越绩效知识
下列关于顾客满意的论述不正确的是()
A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
正确答案:
A
答案解析:
有
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