平衡计分卡的概念及运作程序。

平衡计分卡的概念及运作程序。

正确答案:是一个将企业的战略落实以可地的目标、可衡量指标和目标值上的一个战略实施工具。包括财务、客户、内部流程和学习/成长四个维度。每个维度包括目标、绩效指标、目标值和行动计划。
程序：建立愿景、沟通、业务规划、反馈与学习。

答案解析:有

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