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模拟导游
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导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
正确答案:
1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。
答案解析:
有
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