质量
正确答案:
现代质量管理认为，必须从用户的角度对质量下定义。质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
ISO 9000：2000把质量定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关要求的能力。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
ISO 9000：2000把质量定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关要求的能力。
答案解析:有
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