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烟草营销师考试

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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

  • A、服务工作的目标是客户满意
  • B、客户满意是一种感受
  • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
  • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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