10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

• A、客户反映问题证据确凿的；
• B、客户质疑率高、满意度低的增值业务；
• C、全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
• D、信用良好的客户首次投诉。