继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。对于已经立案并且材料齐备的投诉案件，寿险公司最迟不能超过（）日处理完毕。

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