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导游服务知识竞赛

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小刘带团乘火车赴新疆旅游,当火车出发3个小时后,一团员突然腹部疼痛难忍,小刘马上通过列车播音室寻找到一名医生,经过医生诊断,客人得的是急性阑尾炎,需要马上手术。请问:这时小刘该怎样处理?

正确答案: (1)首先要保持冷静,请医生帮助采取措施尽量减少客人痛苦;
(2)马上请列车长帮助与下一站联系,请求当地派120急救车在车站等候;
(3)通过组团社尽快与病人家属联系,让病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站;
(4)在下一站把病人送下车(可请全陪陪同客人一同下车);
(5)通知地接社,减少一名客人。
答案解析:
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