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导游服务知识竞赛

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某旅游团在餐厅用晚餐时,一位客人向导游提出,想品尝一些当地的特产饮料枸杞汁,你如果是那个导游会怎样处理?

正确答案: (1)首先向客人说明,团餐里不包括饮料,若有额外需要,费用应由要求者现付。
(2)如客人答应现付,就要协助客人与餐厅联系,满足客人的要求。
(3)如果因为餐厅原因不能满足,要向客人解释清楚并表示歉意。
答案解析:
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