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银行大堂经理考试

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文明服务的基本要求是（）。

  • A、三声服务
  • B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
  • E、掌握处理应急事件的语言
正确答案:B,C,E
答案解析:有
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