咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

• A、客户识别
• B、引导分流
• C、业务咨询
• D、投诉受理
• E、客户挽留