一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

正确答案: （1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
（2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
（3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
（4）基于数据库支持的客户流失警示系统；
（5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。

答案解析:有

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