导游突然接到计划变更通知,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时,因遭到如此冷遇,客人非常不满意。导游员应该怎么办?
正确答案:
(1)导游员应及时向领队或全陪及客人赔礼道歉。
(2)实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意。
(3)与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。
(2)实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意。
(3)与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。
答案解析:有
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导游突然接到计划变更通知,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时,因遭到如此冷遇,客人非常不满意。导游员应该怎么办?
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